Geçen hafta Malatya AVM’deki şubenizden “3 al 2 öde” kampanyasıyla üç adet üst çamaşırı satın aldım. Evde yalnızca bir ürünü etiketi çıkarılmadan denemiş, diğer ikisini etiketleriyle birlikte hiç kullanılmamış olarak iade etmek üzere mağazaya götürmüştüm. Çalışanlar beni mağaza müdürünüz B. Y.’e yönlendirdi. Kendisi önce bir ürün için “evet, giyilmemiş” dedi; ancak siyah üründe hiçbir iz olmamasına rağmen leke olduğunu iddia ederek “Bunu imha edin” diyerek ürünü kasanın diğer tarafına fırlattı. Bu esnada küçümseyici bir tavır takındı, sesini yükseltti ve alaycı bir şekilde “hay hay” yanıtı verdi.
Uzun yıllardır sadık bir müşteriniz olarak ilk kez böyle bir muameleyle karşılaştım ve ne yazık ki bu tutum, alıştığım müşteri saygısı anlayışınızla hiç bağdaşmıyor. Marka imajınıza ve müşteri memnuniyetine verdiğiniz değere inanıyorum; bu nedenle yaşadığım olayı değerlendirmenizi ve benzer durumların önüne geçilmesi için gerekli adımları atmanızı rica ediyorum.
İlginiz için şimdiden teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
Uzun yıllardır sadık bir müşteriniz olarak ilk kez böyle bir muameleyle karşılaştım ve ne yazık ki bu tutum, alıştığım müşteri saygısı anlayışınızla hiç bağdaşmıyor. Marka imajınıza ve müşteri memnuniyetine verdiğiniz değere inanıyorum; bu nedenle yaşadığım olayı değerlendirmenizi ve benzer durumların önüne geçilmesi için gerekli adımları atmanızı rica ediyorum.
İlginiz için şimdiden teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.